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IQOR COMPLETA AQUISIÇÃO DA JABIL AFTERMARKET SERVICES

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A iQor, um provedor global de serviços de outsourcing para processos de negócios, completou a aquisição dos negócios de Serviços Pós-Venda da Jabil Circuit, Inc.  A aquisição posiciona a iQor como a primeira companhia com capacidades integradas para atender um mercado de US$ 40 bilhões, na intersecção entre a gestão do relacionamento com o cliente e soluções de suporte de produtos.

“Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas para mais de 13 mil funcionários de Serviços Pós-Venda à iQor”, disse Hartmut Liebel, CEO da iQor, que anteriormente foi CEO da Jabil Aftermarket Services por mais de 10 anos. “Esta transação combina as capacidades líderes de suporte ao cliente da iQor com a experiência da Jabil Aftermarket Services como uma organização exclusiva no suporte de produtos, para criar ofertas de serviços únicos que possam atender às necessidades dos cliente ao longo da sua cadeia de valores. Nossa presença em diversos países e nossa vasta gama de soluções criarão uma poderosa proposta de valor para muitos dos nossos clientes”.

A Jabil Aftermarket Services irá operar como uma unidade de negócios à parte da iQor e será chamada de iQor Aftermarket Services. As divisões de Atendimento ao Cliente e Gestão de Cobranças da iQor, compostas por mais de 19 mil funcionários, continuarão prestando serviços aos clientes ao longo de uma variedade de indústrias e verticais. A companhia combinada terá aproximadamente US$ 1,5 bilhões em receitas, mais de 32 mil funcionários e operações em 17 países ao redor do mundo para o atendimento de clientes em mais de 60 países. Como parte de um acordo de parceria de muitos anos, a iQor Aftermarket Services se tornará o provedor de serviços pós-venda exclusivo para a Jabil Circuit, Inc., a qual manterá uma participação financeira na companhia combinada.

“Cada vez mais, os clientes estão avaliando cada ponto de contato onde os consumidores possam interagir com suas marcas”, disse Bryan Maguire, que ingressou na iQor através da Jabil e irá ocupar a posição de COO (Chief Operating Officer) da nova divisão de Serviços Pós-Venda da companhia. “Eles entendem que os consumidores são empresas que julgam pela qualidade dessas experiências e pela velocidade em que podem resolver os problemas. Acreditamos que através do nosso foco compartilhado, em excelência logística e serviços, podemos desenvolver meios novos e inovadores para melhorar o atendimento aos clientes por meio de soluções integradas”.

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Written by telmarnetworks

Maio 22, 2014 at 7:36 pm

Junte-se a nós no Futurecom 2011 (Estande C41), São Paulo, 12-14 de Setembro.

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Qualquer um, que esteja ligado no setor de telecomunicações e TI, estará em São Paulo, participando do maior tradeshow da América Latina: o Futurecom 2011. Com início em 12 de Setembro, o evento será realizado no Transamérica Expo Center e deverá reunir mais de 21 mil pessoas de aproximadamente 42 países. Os participantes circularão pela ampla área de exposições, o Business Trade Show, e participarão de painéis e palestras do Seminário Internacional. A TEL-NT, subsidiária da Telmar Network Technology, estará presente no Futurecom com um estande (C41) no Pavilhão C.

Adicionalmente à participação como uma das empresas expositoras, dois dos principais executivos da TEL-NT participarão do Seminário Internacional. Luiz Cláudio Santos Rosa, Diretor Geral da TEL-NT no Brasil participará do painel: “Operadoras Virtuais, Uma Nova Ótica para o Brasil na Prestação de Serviços: Oportunidades e Desafios!”, que abordará as condições brasileiras e a regulação das operadoras virtuais, MVNO’s e o papel das MNVE’s para que esta nova forma de prestação de serviços possa levar mais e melhores serviços aos clientes, considerando os aspectos mercadológicos e de negócios. O painel acontecerá no segundo dia de evento, 13 de Setembro das 11h30 as 12h40, no Auditório Inovação do Pavilhão C.

Egbert Clarke, Vice-Presidente de Negócios Internacionais da Telmar será Keynote Speaker e ministrará a palestra “Como a Otimização da Rede Impacta a Receita”. Segundo Clarke, as redes de telecomunicações são ativos complexos e dinâmicos para os provedores de serviços, e precisam ser ativamente gerenciadas para otimizar o uso da sua capacidade e qualidade de serviços. Por isso, redes de telecomunicações com custos otimizados não apenas garantem a excelência operacional, para que as empresas mantenham-se competitivas e aumentem a sua lucratividade, como também reduzem os custos de OPEX – os quais, normalmente, representam 55% a 65% das despesas. Soluções de Suporte à Rede, incluindo toda a gestão de peças de reposição (SPM – Spare Part Management) e o reparo de sobressalentes, asseguram que os provedores de serviços possam otimizar as suas redes. Ao mesmo tempo, geram uma grande economia, ajudando a facilitar investimentos contínuos nas redes de comunicações. A palestra de Egbert Clarke também acontecerá no dia 13 de Setembro, no Auditório Inovação do Pavilhão C, das 11h50 as 11h20, pouco antes do painel do Luiz Cláudio.

Reserve o período de 12 a 14 de Setembro na sua agenda e junte-se à TEL-NT no Futurecom!

TEL-NT Suporta Milhões de Pessoas Através do Contrato com a Tekelec

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A Tel-NT, subsidiária da Telmar Network Technology, recentemente assinou um contrato de serviços de suporte com a Tekelec. O Brasil é o maior mercado da Tekelec na América Latina, com importantes clientes como Claro, Nextel, Oi e TIM. Em suas instalações de primeira linha em Valinhos – SP, a TEL-NT irá gerir os reparos de todos os equipamentos NGN da rede ativa da Tekelec no Brasil e América Latina, além de armazenar todos os equipamentos de sinalização e comutação da região. Além de a Tel-NT prover estes serviços no Brasil e na Região da América Latina, a Telmar também fornece serviços de reparo para a Tekelec em Manesar, India.

A Tekelec é líder na indústria de banda larga e sinalização e foi precursora na produção de tecnologia para smartphones, iPads e computadores portáteis. Isso possibilita a revolução da banda larga sob demanda, suportando, literalmente, bilhões de equipamentos ao redor do mundo, possibilitando o acesso à Internet, visualização de vídeos, textos e conversação.

Quando pensamos em mudanças no cenário de telecomunicações ao longo dos últimos cinqüenta anos, lembramos dos iPhones, vídeo sob demanda, e no crescimento explosivo da Internet. Muitas vezes esquecemos das tecnologias que se escondem nos bastidores e fazem nossas vidas mais fáceis. Para aqueles que ainda possuem telefones fixos em suas casas, houve uma época em que se você mudasse de endereço ou de operadora, o seu número não poderia ser levado com você. A Tekelec é a empresa que permite que o seu número de telefone te acompanhe para onde você for, através da Portabilidade Numérica.

A Importância de uma Indústria de Reparos forte no Brasil

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De 25 a 28 de outubro, os maiores players do setor de Telecomunicações e TI da América Latina estarão em São Paulo, Brasil, atendendo ao acontecimento do ano no setor, a Futurecom 2010. Conhecida como o maior e mais prestigiado evento na América Latina, a Futurecom vai acolher este ano cerca de 15.000 pessoas e 240 Patrocinadores de mais de 40 países, no Transamerica Expo Center, incluindo a TEL-NT, subsidiária da Telmar Network Technology.

Luiz Rosa, TEL-NT

Luiz Rosa, TEL-NT Country Manager

Além de expor no evento (Estande C19), o diretor geral da TEL-NT, Luiz Claudio Santos Rosa, fará uma apresentação sobre o tema: “A Importância de uma Indústria de Reparos forte no Brasil“, no dia 26 de outubro, Sala Colômbia, à partir das 10h e 50 min (BRT).

A apresentação será focada no recente anúncio da ABINEE, de que, no primeiro semestre de 2010, o déficit da balança comercial do setor foi 70% superior ao registrado em igual período de 2009, atingindo em seis meses a cifra de 12 bilhões de dólares. Não produzindo componentes localmente, o Brasil precisa encontrar meios para aumentar a sua capacitação em todas as frentes, incluindo reparos complexos de partes e peças dos sistemas de telecomunicaçoes e TI. Como enfrentar este desafio e ajudar ao País a reduzir este déficit, gerando divisas e importantes empregos especializados será o tema da palestra da TEL-NT, proferida por seu principal executivo no Brasil, Luiz Claudio Santos Rosa.

Visit TEL-NT, Booth C19