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IQOR COMPLETA AQUISIÇÃO DA JABIL AFTERMARKET SERVICES

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A iQor, um provedor global de serviços de outsourcing para processos de negócios, completou a aquisição dos negócios de Serviços Pós-Venda da Jabil Circuit, Inc.  A aquisição posiciona a iQor como a primeira companhia com capacidades integradas para atender um mercado de US$ 40 bilhões, na intersecção entre a gestão do relacionamento com o cliente e soluções de suporte de produtos.

“Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas para mais de 13 mil funcionários de Serviços Pós-Venda à iQor”, disse Hartmut Liebel, CEO da iQor, que anteriormente foi CEO da Jabil Aftermarket Services por mais de 10 anos. “Esta transação combina as capacidades líderes de suporte ao cliente da iQor com a experiência da Jabil Aftermarket Services como uma organização exclusiva no suporte de produtos, para criar ofertas de serviços únicos que possam atender às necessidades dos cliente ao longo da sua cadeia de valores. Nossa presença em diversos países e nossa vasta gama de soluções criarão uma poderosa proposta de valor para muitos dos nossos clientes”.

A Jabil Aftermarket Services irá operar como uma unidade de negócios à parte da iQor e será chamada de iQor Aftermarket Services. As divisões de Atendimento ao Cliente e Gestão de Cobranças da iQor, compostas por mais de 19 mil funcionários, continuarão prestando serviços aos clientes ao longo de uma variedade de indústrias e verticais. A companhia combinada terá aproximadamente US$ 1,5 bilhões em receitas, mais de 32 mil funcionários e operações em 17 países ao redor do mundo para o atendimento de clientes em mais de 60 países. Como parte de um acordo de parceria de muitos anos, a iQor Aftermarket Services se tornará o provedor de serviços pós-venda exclusivo para a Jabil Circuit, Inc., a qual manterá uma participação financeira na companhia combinada.

“Cada vez mais, os clientes estão avaliando cada ponto de contato onde os consumidores possam interagir com suas marcas”, disse Bryan Maguire, que ingressou na iQor através da Jabil e irá ocupar a posição de COO (Chief Operating Officer) da nova divisão de Serviços Pós-Venda da companhia. “Eles entendem que os consumidores são empresas que julgam pela qualidade dessas experiências e pela velocidade em que podem resolver os problemas. Acreditamos que através do nosso foco compartilhado, em excelência logística e serviços, podemos desenvolver meios novos e inovadores para melhorar o atendimento aos clientes por meio de soluções integradas”.

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Written by telmarnetworks

Maio 22, 2014 at 7:36 pm

Junte-se a nós no Futurecom 2012 (Estande E42), Rio de Janeiro, 08-11 de Outubro!

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No próximo dia 08 de Outubro, no Rio de Janeiro, terá início o maior trade-show de telecomunicações da América Latina, o Futurecom 2012. O evento será realizado no Riocentro e deverá reunir mais de 14 mil visitantes de aproximadamente 43 países. Os participantes poderão conferir as novidades do setor apresentadas por cerca de 290 empresas expositoras no Business Trade Show. A TEL-NT, subsidiária da Telmar Network Technology estará presente no Futurecom com um estande (E42).

Paralelamente ao Business Trade Show, acontecerá o Congresso Internacional do Futurecom que oferecerá grande densidade de conteúdo por meio de palestras e painéis de debates. Dois dos principais executivos da TEL-NT serão destaques no congresso.

Luiz Cláudio Santos Rosa, Diretor Geral da TEL-NT no Brasil participará do painel: “Neutralidade e Crescimento do Tráfego das Redes de Comunicações: Como Conciliar?”, que abordará as ações empresariais, regulatórias, legais e de modelos de negócios para viabilizar os investimentos, atendendo tanto à explosão do uso de aplicações fixas e móveis como o enorme crescimento da demanda de tráfego, e evitando-se estrangulamentos de rede. O painel acontecerá no dia 11 de Outubro das 11h30 as 12h40, no Auditório “Copacabana”.

Steven E. Pickett, Presidente e CEO da Telmar Network Technology, será Distinguished Keynote Speaker e ministrará a palestra “Atinja Alta Performance de Rede e Confiabilidade de Serviços através do Benchmarking”. No ambiente competitivo há uma necessidade real de entender o desempenho dos negócios, se os produtos e serviços são competitivos e como entregá-los a custos efetivos sem sacrificar a qualidade dos serviços (QoS), o desempenho da rede ou a confiabilidade. O Benchmarking provê a base concreta e os comparativos que as operadoras de rede necessitam para identificar falhas de desempenho – e os caminhos para solucioná-las. Os provedores podem expandir serviços, levando à alta performance e crescimento das receitas. Saiba mais sobre o valor do Benchmarking:

·      Avaliação das medidas de desempenho e definição das metas;

·      Rápida identificação e compartilhamento dos principais fatos de desempenho;

·      Melhoria das oportunidades de contatos, melhores práticas de abordagem;

·      Facilidade no desenvolvimento e condução de testes para um novo potencial, e evolução das medidas de performance.

A palestra de Steven E. Pickett acontecerá no dia 10 de Outubro, no Auditório “Ipanema”, das 18h00 as 18h30.

Reserve o período de 08 a 11 de Outubro na sua agenda e junte-se à TEL-NT no Futurecom!