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IQOR COMPLETA AQUISIÇÃO DA JABIL AFTERMARKET SERVICES

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A iQor, um provedor global de serviços de outsourcing para processos de negócios, completou a aquisição dos negócios de Serviços Pós-Venda da Jabil Circuit, Inc.  A aquisição posiciona a iQor como a primeira companhia com capacidades integradas para atender um mercado de US$ 40 bilhões, na intersecção entre a gestão do relacionamento com o cliente e soluções de suporte de produtos.

“Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas para mais de 13 mil funcionários de Serviços Pós-Venda à iQor”, disse Hartmut Liebel, CEO da iQor, que anteriormente foi CEO da Jabil Aftermarket Services por mais de 10 anos. “Esta transação combina as capacidades líderes de suporte ao cliente da iQor com a experiência da Jabil Aftermarket Services como uma organização exclusiva no suporte de produtos, para criar ofertas de serviços únicos que possam atender às necessidades dos cliente ao longo da sua cadeia de valores. Nossa presença em diversos países e nossa vasta gama de soluções criarão uma poderosa proposta de valor para muitos dos nossos clientes”.

A Jabil Aftermarket Services irá operar como uma unidade de negócios à parte da iQor e será chamada de iQor Aftermarket Services. As divisões de Atendimento ao Cliente e Gestão de Cobranças da iQor, compostas por mais de 19 mil funcionários, continuarão prestando serviços aos clientes ao longo de uma variedade de indústrias e verticais. A companhia combinada terá aproximadamente US$ 1,5 bilhões em receitas, mais de 32 mil funcionários e operações em 17 países ao redor do mundo para o atendimento de clientes em mais de 60 países. Como parte de um acordo de parceria de muitos anos, a iQor Aftermarket Services se tornará o provedor de serviços pós-venda exclusivo para a Jabil Circuit, Inc., a qual manterá uma participação financeira na companhia combinada.

“Cada vez mais, os clientes estão avaliando cada ponto de contato onde os consumidores possam interagir com suas marcas”, disse Bryan Maguire, que ingressou na iQor através da Jabil e irá ocupar a posição de COO (Chief Operating Officer) da nova divisão de Serviços Pós-Venda da companhia. “Eles entendem que os consumidores são empresas que julgam pela qualidade dessas experiências e pela velocidade em que podem resolver os problemas. Acreditamos que através do nosso foco compartilhado, em excelência logística e serviços, podemos desenvolver meios novos e inovadores para melhorar o atendimento aos clientes por meio de soluções integradas”.

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Written by telmarnetworks

Maio 22, 2014 at 7:36 pm

Junte-se a nós no Futurecom 2011 (Estande C41), São Paulo, 12-14 de Setembro.

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Qualquer um, que esteja ligado no setor de telecomunicações e TI, estará em São Paulo, participando do maior tradeshow da América Latina: o Futurecom 2011. Com início em 12 de Setembro, o evento será realizado no Transamérica Expo Center e deverá reunir mais de 21 mil pessoas de aproximadamente 42 países. Os participantes circularão pela ampla área de exposições, o Business Trade Show, e participarão de painéis e palestras do Seminário Internacional. A TEL-NT, subsidiária da Telmar Network Technology, estará presente no Futurecom com um estande (C41) no Pavilhão C.

Adicionalmente à participação como uma das empresas expositoras, dois dos principais executivos da TEL-NT participarão do Seminário Internacional. Luiz Cláudio Santos Rosa, Diretor Geral da TEL-NT no Brasil participará do painel: “Operadoras Virtuais, Uma Nova Ótica para o Brasil na Prestação de Serviços: Oportunidades e Desafios!”, que abordará as condições brasileiras e a regulação das operadoras virtuais, MVNO’s e o papel das MNVE’s para que esta nova forma de prestação de serviços possa levar mais e melhores serviços aos clientes, considerando os aspectos mercadológicos e de negócios. O painel acontecerá no segundo dia de evento, 13 de Setembro das 11h30 as 12h40, no Auditório Inovação do Pavilhão C.

Egbert Clarke, Vice-Presidente de Negócios Internacionais da Telmar será Keynote Speaker e ministrará a palestra “Como a Otimização da Rede Impacta a Receita”. Segundo Clarke, as redes de telecomunicações são ativos complexos e dinâmicos para os provedores de serviços, e precisam ser ativamente gerenciadas para otimizar o uso da sua capacidade e qualidade de serviços. Por isso, redes de telecomunicações com custos otimizados não apenas garantem a excelência operacional, para que as empresas mantenham-se competitivas e aumentem a sua lucratividade, como também reduzem os custos de OPEX – os quais, normalmente, representam 55% a 65% das despesas. Soluções de Suporte à Rede, incluindo toda a gestão de peças de reposição (SPM – Spare Part Management) e o reparo de sobressalentes, asseguram que os provedores de serviços possam otimizar as suas redes. Ao mesmo tempo, geram uma grande economia, ajudando a facilitar investimentos contínuos nas redes de comunicações. A palestra de Egbert Clarke também acontecerá no dia 13 de Setembro, no Auditório Inovação do Pavilhão C, das 11h50 as 11h20, pouco antes do painel do Luiz Cláudio.

Reserve o período de 12 a 14 de Setembro na sua agenda e junte-se à TEL-NT no Futurecom!

TEL-NT Suporta é Empresa-mãe com o Mobile UC

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Em 21 de Outubro de 2010 , a Telmar Network Technology anunciou uma parceria estratégica com a Tango Networks para a venda da solução Tango Abrazo® de comunicações móveis unificadas (UC), que combina o mundo corporativo com a mobilidade.

Apesar de, há muito tempo, as VPN’s já permitirem o acesso remoto à dados, a tendência  de crescimento de trabalho remoto tem demandado melhores recursos para conferências de voz e relação custo-eficiência. Com o Tango Abrazo, os usuários móveis podem receber as mesmas funcionalidades de PABX e UC que possuem em seus PC’s e telefones fixos.

Os benefícios de uma solução de UC móvel são inegáveis, não apenas da perspectiva de um usuário final, mas também de uma empresa. Sozinho, o encaminhamento das chamadas de celular otimizado por meio de uma  rede privada, pode eliminar as contas de telefonia de longa distância e internacionais de uma empresa. Devido à funcionalidade do Abrazo em qualquer Celular, PABX e Rede, as empresas podem alavancar os investimentos atuais, enquanto transformam a mobilidade em um ativo corporativo valioso.