O Mundo das Telecomunicações da TEL-NT

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IQOR COMPLETA AQUISIÇÃO DA JABIL AFTERMARKET SERVICES

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A iQor, um provedor global de serviços de outsourcing para processos de negócios, completou a aquisição dos negócios de Serviços Pós-Venda da Jabil Circuit, Inc.  A aquisição posiciona a iQor como a primeira companhia com capacidades integradas para atender um mercado de US$ 40 bilhões, na intersecção entre a gestão do relacionamento com o cliente e soluções de suporte de produtos.

“Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas para mais de 13 mil funcionários de Serviços Pós-Venda à iQor”, disse Hartmut Liebel, CEO da iQor, que anteriormente foi CEO da Jabil Aftermarket Services por mais de 10 anos. “Esta transação combina as capacidades líderes de suporte ao cliente da iQor com a experiência da Jabil Aftermarket Services como uma organização exclusiva no suporte de produtos, para criar ofertas de serviços únicos que possam atender às necessidades dos cliente ao longo da sua cadeia de valores. Nossa presença em diversos países e nossa vasta gama de soluções criarão uma poderosa proposta de valor para muitos dos nossos clientes”.

A Jabil Aftermarket Services irá operar como uma unidade de negócios à parte da iQor e será chamada de iQor Aftermarket Services. As divisões de Atendimento ao Cliente e Gestão de Cobranças da iQor, compostas por mais de 19 mil funcionários, continuarão prestando serviços aos clientes ao longo de uma variedade de indústrias e verticais. A companhia combinada terá aproximadamente US$ 1,5 bilhões em receitas, mais de 32 mil funcionários e operações em 17 países ao redor do mundo para o atendimento de clientes em mais de 60 países. Como parte de um acordo de parceria de muitos anos, a iQor Aftermarket Services se tornará o provedor de serviços pós-venda exclusivo para a Jabil Circuit, Inc., a qual manterá uma participação financeira na companhia combinada.

“Cada vez mais, os clientes estão avaliando cada ponto de contato onde os consumidores possam interagir com suas marcas”, disse Bryan Maguire, que ingressou na iQor através da Jabil e irá ocupar a posição de COO (Chief Operating Officer) da nova divisão de Serviços Pós-Venda da companhia. “Eles entendem que os consumidores são empresas que julgam pela qualidade dessas experiências e pela velocidade em que podem resolver os problemas. Acreditamos que através do nosso foco compartilhado, em excelência logística e serviços, podemos desenvolver meios novos e inovadores para melhorar o atendimento aos clientes por meio de soluções integradas”.

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Maio 22, 2014 at 7:36 pm

TEL-NT expande operações para fornecer serviços de reparo multi-vendor de telas LCD no Brasil

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A TEL-NT, uma subsidiária da Telmar Network Technology que é uma empresa de total propriedade da Jabil Circuit, Inc., anunciou que expandiu as operações de suas instalações em Valinhos/SP com uma sala limpa, onde as melhores práticas são realizadas para a prestação de serviços de reparo de telas LCD.

A sala limpa da TEL-NT está situada em uma das maiores instalações de reparos da América Latina. Dividida em diversos ambientes controlados por rígidos parâmetros, que previnem a contaminação de partículas durante a realização dos processos, a sala está preparada atualmente para o reparo de LCD com até 45 polegadas nas tecnologias LED e CCFL.

“A sala limpa da TEL-NT foi projetada para manipular telas de LCD de alta sensibilidade, em um ambiente totalmente controlado e com alta precisão no fluxo de trabalho. Este também é mais um exemplo do nosso comprometimento em fornecer o mais alto padrão de qualidade nos trabalhos realizados aos nossos clientes”, diz Steven Pickett, Presidente e CEO da Telmar Network Technology.

O laboratório da TEL-NT está estrategicamente localizado na cidade de Valinhos, que fica a 90 km de São Paulo e a 18 km do Aeroporto Internacional de Viracopos em Campinas. O time de especialistas do laboratório possui capacitação em uma ampla gama de reparos multi-vendor e gestão de sobressalentes para as indústrias de tecnologias da informação e comunicação global (ICT, Information and Communication Technologies), e petróleo. Seu portfólio de serviços de reparo inclui ainda capacitações em produtos de consumo, tais como set top boxes, access point, sistemas de transporte óptico, equipamentos de redes móveis, câmeras digitais fotográficas e uma variedade de sensores usados em plataformas de extração de petróleo.

A TEL-NT também fornece abrangentes soluções para as redes de comunicações da América Latina, dentre as quais estão: logística reversa, armazenagem, disposição de ativos, programas de consignação, gestão operacional e serviços profissionais.

Junte-se a nós no Futurecom 2013 (Estande F28), Rio de Janeiro, 21-24 de Outubro

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No próximo dia 21 Outubro, no Rio de Janeiro, terá início o maior trade-show dos setores de telecomunicações e TI da América Latina, o Futurecom 2013. O evento, que será realizado no Riocentro, deverá reunir mais de 12 mil visitantes de aproximadamente 48 países. Os participantes poderão conferir as novidades da indústria apresentadas por cerca de 300 empresas expositoras no Business Trade Show. Para os aficionados por tecnologia, o Futurecom é uma grande oportunidade para conferir as atuais e futuras tendências do mercado, bem como estreitar relacionamentos de negócios através de networking. A TEL-NT, subsidiária da Telmar Network Technology que é uma empresa Jabil, estará presente no Futurecom com um estande (F28).

Paralelamente ao Business Trade Show, acontecerá o Congresso Internacional do Futurecom que oferecerá grande densidade de conteúdo por meio de palestras e painéis de debates. Dois dos principais executivos da TEL-NT serão destaques no congresso.

Steven E. Pickett, Vice-Chair da Diretoria Executiva do QuEST Forum e Presidente & CEO da Telmar Network Technology, será Distinguished Keynote Speaker e ministrará a palestra “Construindo a Fidelidade do Cliente através da Qualidade no Serviço”. De acordo com Pickett, enquanto eficiência operacional é fundamental para muitos negócios, outra prioridade altamente recomendada é melhorar a satisfação do cliente para fortalecer a construção da fidelização. Parece que os negócios estão mudando. O foco, tradicionalmente voltado aos custos dos serviços, passou a ser a fidelidade e melhoria contínua dos processos de relacionamento. Avaliações sobre as expectativas e necessidades dos clientes, bem como demandas por informações sobre a experiência do usuário irão garantir a construção da fidelização através da qualidade nos serviços prestados. Os padrões e sistemas de qualidade 9000 do QuEST Forum ajudam as organizações a atingir excelência e a construir essa fidelidade, por meio de melhores relacionamentos com clientes e o aumento da confiança nos serviços. A palestra de Steven E. Pickett acontecerá no dia 23 de Outubro, no Auditório “Ipanema”, das 17h20 às 17h50. 

Franklin Jimenez, Diretor do Site de Operações da TEL-NT no Brasil, participará do Painel: “Customer Experience & Gestão da Qualidade: Como Explorar Novas Oportunidades de Negócios?” Franklin e os demais painelistas debaterão como a gestão da qualidade, combinada com a gestão da experiência do cliente, podem trazer novas fontes de receita para as operadoras de telecom, melhorando a imagem na percepção dos clientes e estimulando novos serviços e aplicações. O painel está programado para o dia 23 de Outubro, das 11h30 às 13h00, no Auditório “Leblon”. A Coordenadora do painel será Graça Sermoud, Diretora Editorial da Conteúdo Editorial, que também atua como palestrante, consultora e escritora sobre temas de comunicação empresarial, mídia e tecnologia da informação. Além de Franklin Jimenez, outros oito executivos representantes de operadoras, fabricantes e governo participarão deste painel.

Caso queira mais informações sobre a TEL-NT, suas soluções de soluções de manutenção de redes, gerenciamento de supply chain e serviços profissionais para infraestruturas de comunicações, especialistas estarão à disposição para atendê-lo no estande da empresa (F28). Você poderá nos contatar sempre que desejar para saber mais sobre a TEL-NT, seus produtos e serviços.

Reserve o período de 21 a 24 de Outubro na sua agenda e junte-se à TEL-NT no Futurecom!

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Outubro 16, 2013 at 10:05 pm

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TEL-NT Expõe no Maior Evento de Telecomunicações da América Latina, o FUTURECOM 2013

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A TEL-NT, subsidiária da Telmar Network Technology que é uma empresa Jabil, será um dos expositores do Futurecom 2013, que acontecerá no Riocentro, Rio de Janeiro, de 21 a 24 de Outubro. A TEL-NT apresentará suas soluções de manutenção de redes, gestão de supply chain e serviços profissionais em seu estande F28 do Business Trade Show.

Desde 2004, a TEL-NT auxilia provedores de serviços de comunicações a estender a vida útil de equipamentos críticos de rede através de reparos multi-vendor e programas de gestão de sobressalentes realizados em seu laboratório em Valinhos/SP. A TEL-NT também fornece armazenagem, disposição de ativos, soluções de gestão operacional e serviços de consignação para o mercado de comunicações latino americano.

“A TEL-NT tem o orgulho de oferecer produtos e serviços que ajudam nossos clientes a otimizar o desempenho de suas redes, enquanto asseguram a entrega de alta qualidades nos serviços”, diz Steven Pickett, Presidente e CEO da Telmar Network Technology.
O Futurecom é o maior evento dos setores de telecomunicações e TI da América Latina. No ano passado, mais de 12.000 profissionais de 48 países compareceram ao evento para conhecer novas tecnologias e tendências da indústria. O Futurecom 2013 conta com o Congresso Internacional e o Business Trade Show, onde mais de 300 expositores demonstram seus serviços, soluções, aplicativos, sistemas e tecnologias. Para saber mais, visite:www.futurecom.com.br.

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Outubro 15, 2013 at 4:03 pm

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TEL-NT: Compromisso com a Qualidade

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A TEL-NT, subsidiária da Telmar Network Technology – uma empresa Jabil -, demonstra seu compromisso com a qualidade dentro e fora de suas instalações, ao longo da indústria de telecomunicações. Um compromisso assumido globalmente pela Telmar, nomeada membro ativo junto ao QuEST Forum – uma organização dedicada à melhoria da qualidade do desempenho operacional e de supply chain. O QuEST Forum supervisiona a implantação da TL 9000, um padrão de qualidade elaborado a partir da ISO 9001 e de oito premissas de qualidade. A TL 9000 é única na indústria das telecomunicações. A Telmar é o único provedor certificado em ambas categorias da TL 9000: suprimentos e serviços de reparos de produtos. Também é um dos poucos provedores de soluções de pré-propriedade atualmente certificados por esse padrão de suprimentos.

O compromisso da Telmar com a qualidade foi essencial para que o nosso Presidente e CEO, Steven Pickett, tenha sido eleito Vice-Chair 2013 da Diretoria Executiva do QuEST Fórum. O Sr. Steven também atuará como Chair desta Diretoria Executiva em 2014. Sua liderança na organização tem contribuído para que o mais alto nível de qualidade seja implantado e mantido ao longo das localidades Telmar no todo o mundo, o que inclui a TEL-NT, bem como da indústria global de telecomunicações.

Telmar anuncia nova instalação em Venray, Holanda.

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A Telmar tem a satisfação de anunciar que suas instalações na Holanda serão transferidas de Eindhoven para Venray, Limburg até o final de 2013. A nova localidade terá aproximadamente 52.119 metros quadrados, o que proporcionará à Telmar uma expansão considerável de espaço físico e colaboradores para melhor atender seus clientes, tanto na Holanda quanto ao longo da Europa.

As novas instalações permitirão à Telmar oferecer um amplo portfólio de serviços de manutenção de redes aos clientes, os quais ganharão uma grande capacidade de inventário. Isto trará também facilidades para múltiplos programas de consignação, grandes volumes e agilidade. O resultado? Sua empresa poderá se beneficiar desse novo espaço, que oferecerá ainda mais serviços de valor agregado, escalabilidade, flexibilidade e Serviços de Qualidade (QoS) mais robustos. Saiba mais sobre nossas novas instalações em Venray, no infográfico anexo.

Junte-se a nós no Futurecom 2012 (Estande E42), Rio de Janeiro, 08-11 de Outubro!

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No próximo dia 08 de Outubro, no Rio de Janeiro, terá início o maior trade-show de telecomunicações da América Latina, o Futurecom 2012. O evento será realizado no Riocentro e deverá reunir mais de 14 mil visitantes de aproximadamente 43 países. Os participantes poderão conferir as novidades do setor apresentadas por cerca de 290 empresas expositoras no Business Trade Show. A TEL-NT, subsidiária da Telmar Network Technology estará presente no Futurecom com um estande (E42).

Paralelamente ao Business Trade Show, acontecerá o Congresso Internacional do Futurecom que oferecerá grande densidade de conteúdo por meio de palestras e painéis de debates. Dois dos principais executivos da TEL-NT serão destaques no congresso.

Luiz Cláudio Santos Rosa, Diretor Geral da TEL-NT no Brasil participará do painel: “Neutralidade e Crescimento do Tráfego das Redes de Comunicações: Como Conciliar?”, que abordará as ações empresariais, regulatórias, legais e de modelos de negócios para viabilizar os investimentos, atendendo tanto à explosão do uso de aplicações fixas e móveis como o enorme crescimento da demanda de tráfego, e evitando-se estrangulamentos de rede. O painel acontecerá no dia 11 de Outubro das 11h30 as 12h40, no Auditório “Copacabana”.

Steven E. Pickett, Presidente e CEO da Telmar Network Technology, será Distinguished Keynote Speaker e ministrará a palestra “Atinja Alta Performance de Rede e Confiabilidade de Serviços através do Benchmarking”. No ambiente competitivo há uma necessidade real de entender o desempenho dos negócios, se os produtos e serviços são competitivos e como entregá-los a custos efetivos sem sacrificar a qualidade dos serviços (QoS), o desempenho da rede ou a confiabilidade. O Benchmarking provê a base concreta e os comparativos que as operadoras de rede necessitam para identificar falhas de desempenho – e os caminhos para solucioná-las. Os provedores podem expandir serviços, levando à alta performance e crescimento das receitas. Saiba mais sobre o valor do Benchmarking:

·      Avaliação das medidas de desempenho e definição das metas;

·      Rápida identificação e compartilhamento dos principais fatos de desempenho;

·      Melhoria das oportunidades de contatos, melhores práticas de abordagem;

·      Facilidade no desenvolvimento e condução de testes para um novo potencial, e evolução das medidas de performance.

A palestra de Steven E. Pickett acontecerá no dia 10 de Outubro, no Auditório “Ipanema”, das 18h00 as 18h30.

Reserve o período de 08 a 11 de Outubro na sua agenda e junte-se à TEL-NT no Futurecom!